Soort digitale uiting
Kies een categorie en daarna een template.
Inhoud uploaden
Sleep bestanden of klik om te uploaden
PDF, DOCX, TXT, CSV, PNG, JPG
Nog geen bronnen toegevoegd. Upload bestanden of plak notities.
Preview
Klik op tekst om direct aan te passen.
100%
Gebruikerstest Rapportage
Belastingdienst · Digitaal Loket · Q4 2026
Managementsamenvatting
De belangrijkste frictie zit in het inloggen en het vinden van de juiste regeling. Gebruikers waarderen de duidelijke taal, maar willen sneller feedback op fouten.
Belangrijkste bevindingen
- 63% haakte af tijdens stap 2 door ontbrekende context.
- Positieve feedback op de nieuwe zoekfunctie (+18%).
- Gebruikers verwachten visuele voorbeelden bij complexe vragen.
Positief
+18%
Meer succesvolle zoekopdrachten na herontwerp.
Negatief
-27%
Drop-off bij het uploaden van bijlagen.